案例一

最近在成都市金牛区蜀西路附近发生一起轿车追尾事故。

8月14日上午11点的路上，三环路上有点小堵，正在廖女士六神无主的时候，电话响了：“您好，爱车保服务中心，请问是廖女士吗？我们的碰撞预警系统检测到您的车辆有异常预警信息，来电跟您核实，车辆是否发生刮擦或者碰撞的情况呢？”

这是爱车保呼叫中心的客服人员，根据碰撞报警信息第一时间与廖女士取得联系，确认廖女士人身安全后，核实了事故发生的地点和车辆损伤情况。随后，客服人员联系了4S店及时为廖女士提供出险指导和救援服务。

▲廖女士回到4S店的维修记录

最后，由保险公司叫来拖车，顺利返店维修。

案例二

8月14日，i车保用户李先生在论坛上咨询了关于车辆保养事宜，立即就得到了一波来自老司机的经验支招，随后爱车保的运营人员帮助李先生联系了4S店为其提供保养咨询的相关服务。

4S店在了解了车辆的基本情况后，与李先生确定了回店保养的时间等相关信息。

▲4S店反馈的李先生爱车保养记录

8月16日，李先生开着自己的吉利帝豪车按约回到了4S店，工作人员热情的接待了李先生，对他的车辆进行了全面检查和保养，还对车辆内外进行了清洁。李先生表示自己开车这么多年，这是第一次感受到4S店服务的专业和细致。

令人头疼的回店邀约

因客观因素的存在，4S店获得客户需求信息十分被动，回店邀约向来是4S店头疼的问题。

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无法确切推算用户保养时间

现在很多店还是按照传统的统计方法，按三个月未进站客户进行统计，采取滚动式方式，循环回访，很难掌控客户，唯一的掌控就是客户最近回店的里程数和时间，再根据时间递推下一次保养时间。但是，当积累到一定的客户保有量的时候，这种方式就呈现出不足，太过于繁琐，统计过程中容易犯错，最终效果也是差强人意。

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用户距离太远，邀约服务变打扰

现在很多的客户越来越远离4S店，对于个人成本的计较越来越明显，基于时间、经济、个人认知等客观因素，客户轻易不会为了一个小保养，跑上几百公里去店里做。这时候，再接到4S店经常邀约的电话，就成了一种打扰。

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事故送修，没有主动权

客户发生事故后首先想到的是报警，然后是报保险，即使保险公司第一时间推送给4S店，中间的时间差也足够被送进附近的任何一家维修店。甚至有一种团队，全天在路上搜寻事故车，他们可以在保险公司之前“截胡”。

4S店被动等待保险公司的推送信息，处于整个流程最末端的位置，只能被安排。而对于客户来说，后面的维修，只要保险公司认可，在哪家店修，都一样。

那么，4S店应该如何掌控回店邀约的主动权呢？

数字化售后服务

数字化时代背景下，所有的企业都将成为数据型公司。互联网、新能源、同质化竞争以及日趋复杂的市场环境，都让汽车经销商倍感压力。想要成为赢家，只有将自己打造成为数据驱动型组织，在数据中挖掘价值，找到业绩、运营、利润提升的内驱力。

爱车保凭借深耕多年汽车后市场行业，基于车联网技术，以GPS车载硬件为载体，独立研发系统平台，将车企需要发掘出来，旨在帮助4S店打破孤岛效应，在销售、市场乃至售后等各个业务领域实现共享。通过分析这些数据，为4S店提供预测式保养、适时维修等数字化售后服务，更好地满足用户需求。

一手掌握里程数据，实现精准邀约

通过i车保智能车载硬件设备，经销商可在营销管理系统随时查看用户里程信息，一方面可提前推送到店保养服务；另一方面，店内服务顾问可通过里程数数据实现精准化主动预约，有效规避客户流失风险，提升用户回店保养率。

获取真实信息，制定差异化营销策略

想要知道客户要什么，首先4S要想办法了解客户做了什么，而不是一厢情愿的认为客户该做什么；获取真实的数据和信息，才能为接下来的工作提供洞察基础。

4S店通过i车保经销商管理平台可查看用户常去地，再根据车辆常去地离4S店的距离制定差异化营销策略，比如，4S店可以重点考核10KM以内的用户，确保返店维修；对于10-30KM的用户，4S店可提供优惠券或工时费打折，促进用户回厂保养；对于30-50KM的用户，可在工时费打折基础上增加赠品，吸引回厂...

碰撞报警功能，第一时间提供救援服务

文章开始提到的维修案例，因“i车保”精准的车辆碰撞报警推送，让4S店第一时间掌握了车辆碰撞信息，本店购车或投保客户回店维修保养更容易转化。在客户需要维修帮助的第一时间，4S店主动和客户取得联系，了解了客户的车辆情况及维修保养需求，并给予了维修建议，这对于客户来说就是“及时雨”。

▲i车保碰撞报警后台展示

如果发生重大事故，或是在手机信号不佳的地方，客户甚至无法与外界取得联系，这时候，因“i车保”的推介，4S店及时给与客户的关怀和邀约，才是客户真正想要的服务。

培养用户习惯，掌握维修保养主动权

培养用户在线预约习惯和出险意识。在客户购买新车或投保时，4S店就应该开始为客户提供售后服务，让客户安装“i车保”，并告诉客户在发生事故时，应第一时间报警和报保险，同时通知4S店；在爱车需要保养时，客户可通过i车保护神APP端的“在线预约”，随时随地向所属4S店预约保养，4S店就可根据预约保养信息，及时安排工位，提升用户回店保养体验和满意度。

高质量的数据与信息才能为4S店提供重要的数据支撑，让4S店在第一时间了解用户需求，并根据数据分析结果采取适当的行动方案，以确保最佳的客户体验和业绩成果。