为优化总代配件库存结构，提高保供效率，近期，隆鑫通用动力股份有限公司顾客服务课分批组织了物流管控培训活动，多名经销商库管人员到场参加了培训。

    本次培训旨在引导库管人员理解《市场物流管理指导》，了解各个环节控制方法，针对物流过程中的错、漏发情况提供处置方法，并解决保供储备与降低呆滞的矛盾，以此来提高服务引导者的管理能力与话语权。可以肯定的是，此次培训的开展，为隆鑫摩托销售战略的发展建立了强有力的后方支持。

    本次培训的主题集中在市场物流管理指导及物流异常情况处理这两个方面，负责本次培训讲解工作的是隆鑫高级培训师——顾客服务课课长殷涛，主管商泽黎。他们用深入浅出的方式向在座的经销商库管员传授了新的物流理念和技能。

    据了解，隆鑫此次物流管控培训内容相当丰富，殷课长首先对市场的三类物流保供平台现状进行了准确的描述，强调了我们追求的目标是“力争2年内市场各库，争创一流售后物流管理平台”，并从基本条件、库管素质、老板重视、库房管理、库存控制等多个角度提出了追求目标的基本要求。接下来，殷课长针对提升代理商与零售网点对售后配件做到合理储备、提升代理商的库房管理与库存控制能力、对物流过程中的停供、错、漏发情况及急件处置控制等方面传授技巧，对参与培训的经销商进行了系统、专业的理论培训。除此之外，还就实际操作方面对经销商库管员进行了培训，力促库管员在实际管理工作中打开思路，创新工作，在实践中灵活的运用所学理论，将各种技巧融会贯通。在创一流平台的基本条件讲解上，殷课长提出一个观点：服务工作的圆满完成，在于各个方面工作的合力，售后件的储备是服务工作的基础，服务工作是由工厂、代理商、零售网点三者共同参与完成。同时零售网点不是客户、而是售后服务的前沿，是直接参与者。

    从本次的培训活动中，我们不难看出，隆鑫对售后服务、物流管控有着很清晰很重要的认识，对经销商库管员们开展物流培训，正是为了更好的协助销售，为销售环节加固实力，使隆鑫的综合竞争力在终端发力。在培训会上，商泽黎从业务不熟悉原因、与客户沟通原因、系统操作失误原因、数量录入失误原因、停产件原因等多个方面分析了通常存在的问题。指导经销商库管“因地制宜”，使用合适的应对方法，这为大部分库管员解决物流难题提供了很好的借鉴。与此同时，服务课还号召大家多学习先进的数据管理方式，对管理的货品做到绝对的清晰明了，同时在自身的工作中作出分析和规划，给自己制定长远目标，多学习竞争对手的良好工作方法，这样物流、售后工作亦可以事半功倍。

    本次培训，在很短的时间内初有成效，培训结束后，便收到了不错的反响，经销商普遍能够学以致用，且这种良好的势头仍在继续。不久后，隆鑫将有全新的车型面市，新产品势必会给当地市场带来新的气象，而顾客服务课的培训效果，也给我们带来了更多的期待。